Verizons neuer chef schulman fixiert sich auf ai

Wenn Ihr CEO Sie bitten will, ihre eigene Nachruf zu schreiben, ist das zumindest unheimlich - und eventuell ein Zeichen, dass Dan Schulman, CEO von Verizon, von seiner Begeisterung für Automatisierung überrollt wird.

Die zeit von ai

AI hat sich von einem Zusatz zur Norm gewandelt, ähnlich wie Webbrowser oder Social-Media-Plattformen - es ist ein Doppel-Edged-Sword, der unglaubliche Effizienz bringt, während es gleichzeitig traditionelle Rollen abschottet.

Schulman rechnet damit, dass AI in den nächsten 2 bis 5 Jahren 20 bis 30 Prozent der US-amerikanischen Arbeitskräfte ersetzen wird. Er behauptet, dass die 13.000 Entlassungen, die er nach seinem Wechsel ins CEO-Amt veranlasst hat, unabhängig von AI waren - aber die Zeiten stimmen unverkennbar überein.

Verizons neuer Chef will die Firma effizienter machen und 9 Milliarden Dollar an Kosten senken. Dazu will er die Mitarbeiter für den bevorstehenden Wandel vorbereiten, den die Entlassungen von letzten Jahr exemplifizierten.

Das Unternehmen hat ein 20-Millionen-Dollar-Fonds für das Reskilling seiner Mitarbeiter eingerichtet, um sie auf den Umbruch vorzubereiten, der letzten Jahr Entlassungen auslöste.

Das gefällt nicht allen. Kunden, die mit AI-kontagierte Kundenbetreuer in Kontakt kamen, waren nicht zufrieden mit dem Ergebnis.

Schulman muss sich beruhigen

Schulmans erstes Vollquartal als Chef von Verizon war auch das erste Viertel in einem Jahr, in dem Verizon Kunden verlor. Der CEO hat sich einen Ruf als Retter von sinkenden Schiffen erworben und verdient Lob für die Wende bei Verizon.

Aber seine übermäßige Begeisterung für AI hat das Potenzial, zurückzuschlagen. Ein Anbieters Image kann geschädigt werden, wenn es sich selbst als unzugänglich macht. Benutzerberichte auf Sozial-Medien deuten darauf hin, dass Kunden in der Regel mit der AI-Implementierung unzufrieden sind.