At&t behauptet sich: kundenloyalität übertrifft t-mobile und verizon – seit 20 jahren

Während der Kampf der Mobilfunkanbieter weiter tobt, hat die Marktforschungsfirma Brand Keys einen klaren Sieger gekürt: nicht T-Mobile, nicht Verizon, sondern AT&T. Bereits zum 17. Mal in Folge hat der Anbieter die höchste Kundenloyalität und das höchste Engagement erreicht.

At&t festigt seine position durch netzqualität und investitionen

Laut einer Studie von Brand Keys, die vom Motley Fool hervorgehoben wurde, liegt AT&T in den Jahren 2026 im Customer Loyalty Engagement Index (CLEI) an der Spitze. Dies ist auf eine Kombination aus flächendeckender Netzabdeckung von über 99 % der US-Bevölkerung, einer soliden Netzqualität und der Bereitschaft der Kunden, für die Dienste zu zahlen zurückzuführen.

Das Unternehmen setzt seine Investitionen kontinuierlich fort, darunter die kürzliche Akquisition von EchoStar-Spektrum, die bereits erste Erfolge zeigt. AT&T bietet zudem sowohl 5G-Internet als auch Glasfaser-Internet an – eine Strategie, die sich in einer bemerkenswert niedrigen Abwanderungsrate von weniger als 1 % widerspiegelt.

T-Mobile und Verizon sind zwar nicht hinterher, aber auch nicht in Schwierigkeiten. Die drei großen Anbieter verzeichneten im Jahr 2025 zusammen einen Umsatz von 352 Milliarden US-Dollar. T-Mobile hält seine Kundenbindung ebenfalls beeindruckend, während Verizon zuletzt eine beeindruckende Leistungssteigerung zeigte.

Die Studie unterstreicht, dass AT&T es geschafft hat, eine tief verwurzelte Kundenbasis aufzubauen – eine Leistung, die sich über zwei Jahrzehnte erstreckt. Doch um wirklich unaufhaltsam zu werden, benötigt das Unternehmen möglicherweise eine noch ausgefeiltere Akquisitionsstrategie.

Retention ist in einem hart umkämpften Markt wichtiger denn je. AT&T hat sich diesen Wettbewerbsvorteil über Jahre hinweg erarbeitet und präsentiert sich nun als der etablierte Marktführer.

Die Zahl spricht für sich: AT&T hat die Kundenbindung erfolgreich institutionalisiert.