At&t behauptet sich: kundenzufriedenheit übertrifft konkurrenz – seit fast zwei jahrzehnten

Während der Wettbewerb um die Vorherrschaft im Mobilfunkmarkt weiter tobt, hat eine Studie von Brand Keys eine überraschende Nummer eins gekürt: Nicht T-Mobile oder Verizon, sondern AT&T. Das Unternehmen hält seit 17 Jahren die Nase vorn, wenn es um Kundentreue und Engagement geht.

At&t setzt auf netzqualität und kundenbindung

Die Untersuchung des Marktforschungsunternehmens, wie das Nachrichtenportal Motley Fool berichtet, basiert auf der 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI)-Rangliste. AT&T punktet dabei mit einer flächendeckenden Netzabdeckung von über 99 % der US-Bevölkerung, einer soliden Netzqualität und einer Bereitschaft der Kunden, für die Dienste zu zahlen. Diese Kombination führt zu einer bemerkenswert niedrigen Abwanderungsrate von unter 1 %.

Trotz intensiver Kampagnen der Wettbewerber hat AT&T seine Position strategisch gefestigt. Investitionen in die Netzinfrastruktur, darunter der kürzliche Erwerb von Frequenzbändern von EchoStar, zahlen sich bereits aus. Darüber hinaus bietet das Unternehmen sowohl 5G-Internet als auch Glasfaser-Internet an und verfolgt damit eine klare Strategie der Konvergenz.

Die Konkurrenz schläft jedoch nicht. T-Mobile verzeichnet ebenfalls eine beeindruckend niedrige Abwanderung, während Verizon eine beachtliche Erholung erlebt. Die drei großen Anbieter generierten 2025 zusammen einen Umsatz von 352 Milliarden US-Dollar. Doch AT&T hat sich eine treue Kundenbasis aufgebaut, die sich über fast zwei Jahrzehnte hinweg bewährt hat.

Die Studie zeigt: Kundentreue ist angesichts des harten Wettbewerbs wichtiger denn je. AT&T hat hier einen entscheidenden Vorteil. Ein besserer Akquisitionsstrategie könnte das Unternehmen jedoch noch unaufhaltsamer machen.