Ki-reputation: banker-image im wandel – algorithmen spielen falsche farben
Stellen Sie sich vor
, Sie fragen Ihren vertrauten Chatbot nach Informationen zu Inditex, Iberdrola oder der Santander-Bank. Woher bezieht das System seine Daten? Im Grunde genommen konkurrieren ChatGPT, Gemini und Copilot hier um die Vorherrschaft – und die Ergebnisse sind erschreckend.Unheimliche wahrheiten: firmen selbst schreiben ihre geschichte
Eine Studie von FTI Consulting zeigt: Die Top-KI-Assistenten verlassen sich nicht auf journalistische Recherchen oder etablierte Quellen. Vielmehr sind es die eigenen Pressemitteilungen, Jahresberichte und Nachhaltigkeitsstudien der Unternehmen, die die Antworten dieser Modelle maßgeblich prägen. Die Konsequenz? Unternehmen haben eine unheimliche Kontrolle über ihr Image, die sie sich kaum vorstellen können.
Es ist eine perverse Logik: Die KI „weiß alles“, aber nur, was die Firmen ihr diktieren. Das Problem ist, dass diese Darstellung oft unvollständig ist. Die Algorithmen benennen das Risiko zwar, aber selten die Lösung. Die Narrative bleibt unausgereift und schadet in der Regel dem Unternehmen selbst.
Reddit, wikipedia und linkedin: die unsichtbaren architekten der reputation
Und hier wird es noch bizarrer. Plattformen wie Reddit, Wikipedia und LinkedIn spielen eine unerwartet große Rolle bei der Konstruktion der Reputationsbilder. ChatGPT stützt sich in über einem Drittel seiner Antworten auf Reddit-Diskussionen. Wikipedia dient als Fundament für Erzählungen über die Vergangenheit der Firmen. Auch Glassdoor und LinkedIn, die Einblicke in die Unternehmenskultur und die Mitarbeiterzufriedenheit bieten, gewinnen an Bedeutung.
Drei welten, drei welichten
Jeder KI-Assistent agiert nach eigenen Regeln. ChatGPT ist der vielseitigste, weil er Foren, Wikipedia und Nachrichtenquellen kombiniert – und somit besonders anfällig für negative Inhalte. Gemini, der Konkurrent von Google, ähnelt ChatGPT, integriert aber zusätzlich Social-Media-Daten aus Facebook und zitiert sogar YouTube-Videos von Nachrichtenportalen. Copilot, eingebettet in das Microsoft-Ökosystem, ist der konservativste der Drei: Er bezieht seine Informationen hauptsächlich aus spezialisierten Finanzmedien und vermeidet Reddit oder Wikipedia weitgehend.
Das Ergebnis ist klar: Die Reputation eines Unternehmens kann je nach KI-Modell, das der Nutzer konsultiert, völlig unterschiedlich sein. Die Kommunikationsabteilungen sollten sich dieser Entwicklung bewusst sein und ihre Strategien entsprechend anpassen.
Fazit: Die Glaubwürdigkeit von Informationen, die über KI generiert werden, ist fraglich. Unternehmen müssen sich aktiv mit der Art und Weise auseinandersetzen, wie ihre Reputation in der digitalen Welt dargestellt wird – und das, bevor die Algorithmen die Kontrolle übernehmen.